A qualidade do atendimento é um fator chave na imagem de uma organização, que tem impacto não só na fidelização dos clientes mas também na motivação e bem-estar dos funcionários. É uma área onde um pequeno investimento pode trazer um retorno significativo.

Contudo, não basta proceder a um atendimento dito prestável e simpático. É importante perceber as características de cada cliente, de forma a proporcionar um atendimento personalizado que responda às suas expetativas e necessidades. Se um funcionário não percebe as implicações de uma deficiência, as suas tentativas de ser prestável podem ser interpretadas como sendo paternalistas e inapropriadas.

Desta forma, todas as organizações deveriam ter em conta que a informação, formação e conhecimento que proporcionam aos seus funcionários é crucial para garantir um bom atendimento a todos os seus clientes. Um colaborador bem formado poderá ser a chave do sucesso da organização.

Este documento permite obter informação essencial no que respeita ao atendimento de clientes com deficiência visual, o que irá permitir colmatar eventuais lacunas na formação de colaboradores que estão em contacto com o público em geral.